真誠服務細致入微 貼心呵護舒心母嬰
信息來源：www.solopop.cn 發(fā)布時間：2017.05.02
西安市蓮湖區(qū)婦幼保健站開展“天天問周周看月月小結三不讓”活動側記
“不僅主動上門提供婦幼保健服務和咨詢，而且工作做得這么細致入微，實在讓人感動和敬佩。”家住桃園街辦東石圍小區(qū)的新媽媽丁燕妮，提到社區(qū)衛(wèi)生服務中心婦幼保健專干向陽和沈華上門提供的產(chǎn)后家庭訪視標準化服務時，贊不絕口。
集思廣益定計劃 立足崗位抓落實
蓮湖區(qū)婦幼保健站，按照衛(wèi)生局統(tǒng)一部署在開展“天天問周周看月月小結三不讓”教育實踐活動中，圍繞天天問：作風上是否敢于擔當；能力上是否勇于創(chuàng)新，破解難題；服務上是否主動熱情。“周周看”：查擺問題是否準確，整改措施是否得力。月月小結：研究解決的辦法和措施是否有效。努力實現(xiàn)不讓安排的工作在我手中延誤；不讓工作中的失誤在我這里發(fā)生；不讓衛(wèi)生系統(tǒng)的形象在我這里受損，促進了干部員工工作作風的持續(xù)不斷改善。
為了讓全體員工積極發(fā)揮崗位職能，區(qū)婦幼保健站設置了《個人崗位自我認知表》，內容包括個人基本信息、對崗位的認知和崗位職責改進意見，促進每個員工從本職崗位做起，不斷提高為婦女兒童服務水平。該站還要求每一名職工認真記錄《工作日記》，每月進行書面小結，起到了考核工作、對比不足、明確目標、不斷改進的作用。
周到細致的標準化入戶探視服務
家住桃園街辦東石圍小區(qū)的丁燕妮，剛剛生了小寶寶，正不知如何更健康地喂養(yǎng)孩子，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的婦幼保健專干向陽和沈華便來了電話。“丁燕妮嗎？我們是社區(qū)衛(wèi)生服務中心的婦幼專干，想上門為你提供婦幼保健檢查和知識咨詢，不知是否方便。”“免費上門服務，還事先征求服務對象的意見，真是人性化服務。” 丁燕妮舒心地說。
而在隨后的上門探視中，婦幼保健專干周到細致耐心的服務讓丁燕妮切實感受到了什么是“體貼入微”，而連服務的方式也讓丁燕妮格外感動。兩位保健專干上門時，沒有穿慣常的白大褂，而是穿著淺綠色的工作服。這讓丁燕妮感到很是舒心，原來她一直不想讓穿白大褂的保健員上門，作為新媽媽的她，總是有些忌諱的。“真沒想到，區(qū)婦幼保健站的服務細節(jié)連在上門保健專干的衣著顏色上都考慮到了，實在讓人感動。”而讓丁燕妮感動的服務細節(jié)還不只這些：上門穿鞋套、放藥箱時用自帶的隔離布墊底、免費出診后主動收拾挪動的東西……“真是"五星級"的上門探視呀！”丁燕妮感慨地說。
蓮湖區(qū)婦幼保健站，在開展“天天問周周看月月小結三不讓”活動中，在廣泛聽取服務對象意見的基礎上，針對婦幼專干上門服務，有時卻不受歡迎的情況，深入自問自省，查找好事為何卻不受歡迎的原因。通過推出星級標準化婦幼探視免費服務，消除了新媽媽的諸多顧慮，促進好事做得更好。
為了規(guī)范全區(qū)產(chǎn)后家庭訪視操作規(guī)程及服務理念，加強社區(qū)產(chǎn)后家庭訪視服務質量，為每一位孕產(chǎn)婦及其嬰兒提供精細化規(guī)范化的免費服務，建立標準化社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務模式，區(qū)婦幼保健站在全市率先開展產(chǎn)后家庭訪視標準化服務工作。
為保證此項工作的順利開展，2013年6月7日，區(qū)婦保站對轄區(qū)10家社區(qū)衛(wèi)生服務中心婦幼專干進行了專項培訓。
培訓會上，韓炳善副站長就全區(qū)開展產(chǎn)后家庭訪視標準化服務的目的和意義進行了強調和說明，并宣讀了《蓮湖區(qū)產(chǎn)后家庭訪視標準化服務實施方案》。市婦保院兒保主任醫(yī)師南梅和婦保主任醫(yī)師高玲詳細講解了新生兒訪視規(guī)范、新生兒喂養(yǎng)護理指導及各種異常情況的處理，產(chǎn)后保健營養(yǎng)指導、母乳喂養(yǎng)指導及產(chǎn)婦異常情況的處理等新知識，并形象生動地講述了產(chǎn)后訪視內容。
區(qū)婦保站基保科科長馬立蕊還給大家進行了產(chǎn)后訪視規(guī)范化禮儀培訓，風趣幽默地講解了訪視基本禮儀、預約服務、入戶禮儀、操作規(guī)范等內容。
區(qū)婦幼保健站還給各社區(qū)衛(wèi)生服務中心的婦幼專干統(tǒng)一配備了訪視包、訪視服、訪視工作證、聯(lián)系卡等，促使訪視工作更加標準化、規(guī)范化，有效提升全區(qū)婦幼保健整體形象。
提起區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)和區(qū)婦幼保健站工作作風的轉變，家住廟后街的“新媽媽”馬鳳英同樣激動：“區(qū)衛(wèi)生局開展"天天問周周看月月小結三不讓"活動以來"，針對"新媽媽"對科學育兒的需求，區(qū)衛(wèi)生局婦保站開展了產(chǎn)后家庭訪視標準化服務工作，婦幼醫(yī)師們定期或及時上門，提供家庭科學育兒服務，真正是服務到家了。”
出生醫(yī)學證明事項一口清周到服務
“我原以為這是件很麻煩的事，沒想到在區(qū)婦幼保健站"一口清"服務下，很快就辦妥了。”家住青年路的張先生拿著剛剛補辦下來的兒子的出生醫(yī)學證明高興地夸獎著區(qū)婦幼保健站的周到服務。
出生醫(yī)學證明是辦戶口和出國必備的證明，隨著出國人員的增多，新辦和補辦出生醫(yī)學證明的數(shù)量比以前明顯增加。但是要辦理或補辦出生醫(yī)學證明，牽涉到區(qū)婦幼保健站、醫(yī)院、派出所等諸多部門，手續(xù)較為繁雜。“群眾的需要就是我們工作改進的方向。”在“天天問周周看月月小結三不讓”活動中，區(qū)婦幼保健站明確提出了這樣的服務理念。為方便辦理和補辦出生醫(yī)學證明的群眾，該站精心而規(guī)范地制作了“出生醫(yī)學證明辦理需知便民條”，便民條上將辦事者需要出生的證明、證明遺失補辦的方式和部門等等詳細列舉，讓辦事者一目了然。今年以來，前來該站辦理和補辦出生醫(yī)學證明的群眾，全部做到了一次性辦結，方便了群眾，節(jié)約了時間，獲得群眾一致好評。
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